Ticaret Bakanlığı verilerine göre online alışveriş sektörü 2025 yılında yüzde 52,2 artışla 4,57 trilyon TL’yi aştı. Veri Enstitüsü’nün temsilci örneklemle yürüttüğü Türkiye’nin ilk E-Ticaret Standartları Endeksi, tüketicilerin beklentilerini ve bunların karşılanma oranlarını açıkladı.
Son altı ayda online alışveriş yapanların yüzde 84’ü ayda en az iki-üç kez alışveriş yapıyor. Öncelikler güvenli deneyim yüzde 48, hızlı ve güvenilir teslimat yüzde 45, ürün çeşitliliği yüzde 41, kolay iade yüzde 40 ve rekabetçi fiyatlar yüzde 37 olarak sıralandı.
Tüketicilerin yüzde 69’u, aynı ürün yüzde 10 daha ucuz olsa bile tanımadığı bir yer yerine güvendiği platformu tercih ediyor. Güveni ödeme ve kişisel bilgilerin korunması, ürünlerin orijinalliği ve destek sağlanması artırıyor. Yüzde 81 en geç iki günlük teslimat beklerken yüzde 45 ertesi gün teslimat istiyor; yüzde 66 ise üç gün içinde ücretsiz teslimatı seçiyor.
Her iki tüketiciden biri yapay zekâ destekli alışverişe açık. Fiyat takibi, ürün orijinalliği ve güvenilir satıcı uyarısı, hızlı ürün bulma ve müşteri yorumlarının özetlenmesi öne çıkan kullanım alanları oldu.
Amazon, Alexa for Shopping beta sürümünü Türkiye’deki tüm müşterilerin kullanımına sundu. Endeks sonuçlarına göre tüketicilerin yüzde 40’ı Amazon’u iyi e-ticaretin standardını belirleyen marka, yüzde 41’i ise online alışveriş deneyimini geliştiren marka olarak gösterdi.
Amazon Türkiye Ülke Müdürü Burak Erdem, müşterilerin şirketi bu konumda görmesinden gurur duyduğunu belirtti. Geçen yıl yapılan araştırmada Amazon müşterilerinin yüzde 83’ü, indirimlerine en çok güvendikleri online perakendeci olarak Amazon’u gösterdi.
Kaynak: Cumhuriyet Son Dakika
