Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, yıl sonu öncesinde sadakat kartlarının kontrol edilmesi gerektiğini bildirdi. Kredi kartları, banka kartları ile market, mağaza, alışveriş merkezi ve akaryakıt sadakat kartlarında biriken para, milli veya ödül puanlarının silinebildiğini aktardı.
Bazı şirketler, belirli bir tarihe kadar kullanılmayan puanların silineceğini SMS ve e-postalarla duyurabiliyor. Güllü, tüketicilerin kartlarındaki bakiyeyi, son kullanım tarihini ve puanların yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini çoğu zaman bilmediğini belirtti. Kampanya başlangıcında süre belirtilmemişse, yıl sonunda gönderilen bir bildirimle kazanılmış puan hakkının tek taraflı kararla kaldırılıp kaldırılamayacağının sorgulanması gerektiğini vurguladı.
Tüketicilerin tüm kredi ve banka kartlarını, market, giyim, akaryakıt ve diğer mağaza sadakat kartlarını kontrol etmesi, puan miktarını öğrenmesi ve kampanya koşulları ile geçerlilik sürelerini incelemesi önerildi. Son kullanım tarihi ile devir durumu, bankanın mobil uygulamasından veya müşteri hizmetlerinden sorulabilecek.
Puanların silineceği açıkça bildirilmiş ve koşullar hukuka uygunsa, hak kaybı yaşamamak için yıl sonunu beklemeden ihtiyaçlara göre kullanılması gerektiğini söyleyen Güllü, bakiye ekran görüntüsü alınmasını ve SMS, e-posta, kampanya duyurusu ile alışveriş fişlerinin saklanmasını önerdi. İşletmelerin tüketicileri önceden ve makul süre içinde bilgilendirmesi, kullanım imkânı sunması ve puanların kolayca kontrol edilebileceği sistemler kurması gerektiğini bildirdi.
Puanların hukuka aykırı biçimde silindiğini düşünen tüketicilerin öncelikle bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvurması gerektiğini aktaran Güllü, talep karşılanmazsa uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurulabileceğini açıkladı. Sadakat kartlarının müşteri sadakatini artırma, alışverişi teşvik etme ve güven ilişkisi kurma amacı taşıdığını belirten Güllü, sistemin tüketici aleyhine hak kaybına dönüşmemesi gerektiğini vurguladı.
Kaynak: CNN Türk Ekonomi
